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Monthly Archives: marzo 2016

Nuove partnership per il Gruppo ECRM

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Si aggiunge al già nutrito gruppo di associazioni di cui facciamo parte come Gruppo, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma che da oltre 15 anni sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty divulgando nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale. Come partner dell’Osservatorio daremo il nostro contributo supportando lo svolgimento dell’attività di ricerca, […]

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Omnicanalità: un’opportunità per il CRM

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Multicanalità o Omnicanalità? In molti pensano che i due concetti siano sostanzialmente la stessa cosa, ma non è così. Il concetto di Multicanalità infatti evolve nel più totalizzante di Omnicanalità. Multicanalità è l’utilizzo da parte del consumatore di una varietà di canali on e off line nel suo percorso di acquisto. L’Omnicanalità introduce invece al […]

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GIFT CARD: un potenziale tutto da sfruttare come strumento per l’incentivazione e la fidelizzazione

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L’uscita di Promotion Magazine di Febbraio ha dedicato diverse pagine al mercato delle gift card, in forte crescita in tutto il mondo e in Italia in particolare. Riportiamo un estratto dell’articolo, ma potete leggerlo nella sua interezza qui. Le aziende oggi utilizzano le gift card sia per attività B2B (incentivazione ai dipendenti, forza vendita) sia per […]

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