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Category Archives: CRM

HEINEKEN SCEGLIE ECRM PER AUMENTARE EFFICACIA ED EFFICIENZA DEL SUO ECOSISTEMA

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Dal 2008 Heineken si affida a ECRM per lo sviluppo di soluzioni IT destinate a migliorare l’efficacia e l’efficienza di alcuni dei più importanti processi aziendali. Con l’obiettivo di creare valore per i clienti b2b, e più in generale, per tutto l’ecosistema che ruota intorno al Gruppo, nel 2009 prende il via il progetto “Dedicato […]

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Lo stato dell’arte del Loyalty Management e del CRM in Italia

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E’ stata pubblicata ad aprile 2016 l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà sullo stato del Loyalty Management e del CRM in Italia con interessanti insights sull’approccio delle aziende alle strategie di sviluppo della clientela. Un’indagine condotta su un panel di 163 aziende appartenenti a Retail, Servizi e Industria, a cui ECRM Group ha contribuito come sponsor. Dalla ricerca […]

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24 MAGGIO 2016 – ECRM ITALIA AL CONVEGNO CMI sul CRM

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ECRM Italia è sponsor dell’evento sul CRM organizzato da CMI che si terrà a Milano il 24 maggio in via Copernico. Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile, per approfondire i principali trend correlati alle aree di business che necessitano dell’ausilio di tecnologie […]

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La tecnologia mobile e m-payment al servizio del Retail

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In un’epoca in cui ormai più del 60% del traffico Internet transita su dispositivi mobile ed in cui anche i sistemi di pagamento e di acquisto su smartphone stanno colonizzando la “nuova frontiera” del web, le aziende Retail guardano con sospetto a queste novità. Il loro principale timore è che, come per gli e-commerce, anche […]

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Omnicanalità: un’opportunità per il CRM

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Multicanalità o Omnicanalità? In molti pensano che i due concetti siano sostanzialmente la stessa cosa, ma non è così. Il concetto di Multicanalità infatti evolve nel più totalizzante di Omnicanalità. Multicanalità è l’utilizzo da parte del consumatore di una varietà di canali on e off line nel suo percorso di acquisto. L’Omnicanalità introduce invece al […]

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