ECRM Italia

Aree di Business

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Customer Knowledge Management

Sapere è potere

Mai invitato un vegetariano a un barbecue? Perdonabile nella vita, impensabile nel business. La conoscenza profonda è alla base di solide relazioni con i clienti e di nuove opportunità di business. ECRM vi ha dedicato un reparto e anni di esperienza, che oggi riconoscono e sviluppano il potenziale valore di ogni informazione.

Attività Principali

• Data validation e data integration
• Reportistica aggregata di KPI di loyalty, basata su dati transazionali e logistici
• Analisi redemption campagne
• Monitoraggio sito web
• Analisi descrittive sociodemografiche
• KPI del comportamento d’acquisto: customer flow, scoring della clientela, alberi decisionali, market basket, segmentazione, propensity
• Survey on-line e off-line

Comunicazione mirata

"Contro ogni nostra convinzione, abbiamo scoperto che i nostri clienti sono per la maggior parte donne. Abbiamo detto basta alle campagne pubblicitarie con le "pin up".

Business in crescita

"Ho saputo che il 40% dei miei clienti comprava da un concorrente un accessorio per il mio prodotto. Ho capito cosa mancava al mio prodotto, oggi lo acquistano - completo - da me".

Cosa succede CON
Le decisioni manageriali sono supportate da studi e fatti concreti.

Cosa succede SENZA
Si sprecano le conoscenze spesso distribuite in modo dispersivo in azienda.