ECRM Italia

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L'azienda

BENNET nasce nel 1964 a Como e dopo aver consolidato la sua presenza in maniera forte in Lombardia, si espande in Piemonte, in Emilia Romagna, in Veneto, in Friuli Venezia Giulia e in Liguria. Oggi conta oltre 50 ipermercati.

BENNET è tra le prime aziende della distribuzione a capire l'importanza di abbandonare il vecchio modello di shopping center per realizzare delle strutture multifunzionali con un preciso obiettivo: trasformare il 'fare la spesa' da semplice operazione di approvvigionamento, in un'esperienza emotivamente coinvolgente, dove il divertimento e il tempo libero diventano uno dei fattori di attrazione più rilevanti.

BENNET.COM E LA RELAZIONE CON I CLIENTI VIA WEB

La collaborazione tra BENNET e Ecrm Italia nasce nel corso del 2002 con il ripensamento delle funzionalità e del look del sito BENNET.com. BENNET ha scelto ECRM come partner non solo per le competenze nel web marketing, ma anche per un approccio che tende sempre a mettere il Cliente al centro dell'attività di marketing e di comunicazione, quindi anche della presenza web, distinguendosi dalla web agency tradizionale per un approccio forse meno "creativo" ma più consulenziale.

L'obiettivo principale del lavoro sul sito è il coinvolgimento del cliente, l'informazione privilegiata, costante e preziosa su promozioni, eventi, orari e aperture straordinarie, oggi consultabili anche attraverso una versione 'mobile'. Inoltre i clienti sono divisi in zone geografiche di appartenenza e questo permette loro di avere a disposizione solo le informazioni più utili e rilevanti.

E' stata data grande importanza all'accessibilità e al servizio, esiste una versione del sito per non vedenti, una sezione dedicata ai celiaci e grande spazio è dedicato alle iniziative BENNET nel sociale.

Dal 2002 è una crescita esponenziale di accessi, iscritti al web club e iniziative. Oggi su BENNET.com è possibile acquistare brani su itunes, anche convertendo i punti della raccolta BENNET club, stampare fotografie e ritirarle presso i punti vendita, partecipare a concorsi e persino prenotarsi una crociera.