• Location:
    via Battaglia 12, 20127 Milano
  • Telephone:
    +39 02 365596 50
  • Fax:
    +39 02 365596 70

Case Study: FF

L'azienda

Fitness First è la più grande catena di fitness center del mondo con circa 400 club in Europa e presenza in Asia, Australia e USA con oltre 1.000.000 soci frequentatori.

FITNESS FIRST GOAL-KEEPER PLATFORM PER REPORTING E CRM

Lo sviluppo del progetto nasce dopo la realizzazione e il monitoraggio per 12 mesi di un progetto pilota sul mercato italiano volto a supportare il customer care manager dei fitness center nel compito di diminuire il tasso di abbandono dei soci.
Il passo successivo ha comportato lo sviluppo internazionale su 5 paesi europei (Italia, Olanda, Francia, Spagna, Belgio) della piattaforma realizzata ad hoc da ECRM Italia.

La piattaforma web based raggiunge 3 obiettivi:

  • Reporting (standardizzazione della reportistica personalizzabile e accessibile a 3 differenti livelli)
  • Attivita' (gestione online e in tempo reale dell'agenda di attività quotidiane del Customer Care Manager)
  • Interazione (sistema di messaggistica digitale interno/esterno per interagire direttamente con i soci del club; gestione  delle anagrafiche)

  

La realizzazione prevede la definizione di un modello paneuropeo di reportistica dei risultati, con la creazione di report ad hoc navigabili e fruibili in tempo reale via web.

La seconda fase prevede poi la gestione delle attivita' quotidiane di contatto con il socio attraverso la gestione dei dati di anagrafica e le informazioni derivanti dal sistema di monitoraggio degli accessi al club (badge in).
È implementato quindi un sistema di analisi e di alerting che propone una serie di anagrafiche “calde” su cui intervenire tempestivamente.

IL BACKGROUND TECNOLOGICO

L'applicazione web based e' raggiungibile da ogni club con un client semplice (PC+browser) e non prevede costi di licenza per postazione. Consente anche di sostiuire i numerosi report in formato Ms Excel, pur consentendone l'esportazione.
Lo sviluppo avviene in ambiente Microsoft ASP.NET quindi di facile aggiornamento e miglioramento inoltre la tecnologia Ajax consente una maggiore velocita' di refresh delle pagine.

IL FUTURO DEL PROGETTO

La piattaforma e' il centro di una serie di attivita' di respiro paneuropeo, come la centralizzazione dei servizi di marketing e comunicazione (es. archiviazione e file sharing di materiale adv per campagne) o la gestione di diverse attività nel club (personal trainer, group fitness).


Partner nella gestione, manutenzione, implementazione e sviluppo della piattaforma

  • Evoluzione grafica e upgrade tecnologici
  • Roll out internazionale e formazione del personale addetto (Customer Care Manager)
  • Sviluppo costante di nuove funzionalità