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ECRM NEWS

Le news di ECRM Italia

Lo stato dell’arte del Loyalty Management e del CRM in Italia

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E’ stata pubblicata ad aprile 2016 l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà sullo stato del Loyalty Management e del CRM in Italia con interessanti insights sull’approccio delle aziende alle strategie di sviluppo della clientela. Un’indagine condotta su un panel di 163 aziende appartenenti a Retail, Servizi e Industria, a cui ECRM Group ha contribuito come sponsor. Dalla ricerca […]

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24 MAGGIO 2016 – ECRM ITALIA AL CONVEGNO CMI sul CRM

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ECRM Italia è sponsor dell’evento sul CRM organizzato da CMI che si terrà a Milano il 24 maggio in via Copernico. Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile, per approfondire i principali trend correlati alle aree di business che necessitano dell’ausilio di tecnologie […]

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La tecnologia mobile e m-payment al servizio del Retail

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In un’epoca in cui ormai più del 60% del traffico Internet transita su dispositivi mobile ed in cui anche i sistemi di pagamento e di acquisto su smartphone stanno colonizzando la “nuova frontiera” del web, le aziende Retail guardano con sospetto a queste novità. Il loro principale timore è che, come per gli e-commerce, anche […]

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Nuove partnership per il Gruppo ECRM

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Si aggiunge al già nutrito gruppo di associazioni di cui facciamo parte come Gruppo, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma che da oltre 15 anni sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty divulgando nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale. Come partner dell’Osservatorio daremo il nostro contributo supportando lo svolgimento dell’attività di ricerca, […]

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Omnicanalità: un’opportunità per il CRM

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Multicanalità o Omnicanalità? In molti pensano che i due concetti siano sostanzialmente la stessa cosa, ma non è così. Il concetto di Multicanalità infatti evolve nel più totalizzante di Omnicanalità. Multicanalità è l’utilizzo da parte del consumatore di una varietà di canali on e off line nel suo percorso di acquisto. L’Omnicanalità introduce invece al […]

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