ECRM Italia

Aree di Business

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Retail & Loyalty Marketing

Il dono della fedeltà

È la grande opportunità, non ancora adeguatamente sfruttata. La fidelizzazione genera importanti occasioni di business. La sfida ECRM è sviluppare soluzioni applicabili a qualsiasi realtà distributiva: monomarca, multimarca, franchising, corner shop, con qualsiasi software o sistema casse. Con l'obiettivo di avere clienti soddisfatti e continuamente desiderosi di ripetere la bella esperienza.

Attività Principali

• Studio di fattibilità per programmi di fidelizzazione, incentivazione e rewarding (fidelity card, gift card, raccolte punti, cataloghi premio)
• Assessment della Piattaforma IT (sistema casse)
• Studio del flusso dei dati
• Sviluppo contenuti del Programma e materiali P.O.P.
• Sviluppo Datamart per data collection
• Data analysis e studio del comportamento del Cliente
• Customer Interaction (mail, sms, papermail)
• Analisi redemption e calcolo del ROI
• Coordinamento dei fornitori come unico interlocutore per l'azienda

Crescono le occasioni di business

"Il risultato mi ha sorpreso. Molti clienti abituali aspettano solo di essere coinvolti in nuovi acquisti. Basta conoscerli e offrire proprio quello che desiderano".

Conquisti nuovi clienti

"Non pensavo che la fidelizzazione portasse a nuovi clienti. Eppure le persone molto coinvolte sono un veicolo pubblicitario incredibile".

Cosa succede CON
Soddisfatti dalle attenzioni, i clienti seguiti si dimostrano anche più attivi.

Cosa succede SENZA
Il cliente "sentimentalmente" libero non può resistere ai richiami del mercato.