Avete mai ascoltato un monologo? Eppure ci sono aziende che comunicano ai loro clienti solo in una direzione, senza ascoltare, senza interagire. E oggi non si può più perché il cliente è on-line e spesso parla di voi. Con ECRM le attività web sono completamente integrate, dal sito alla pagina Facebook, dall’interazione con i Blogger alla reputation on-line, dalla presenza sui motori di ricerca alle attività di comunicazione diretta.
"Attraverso il web marketing ho creato un legame di fiducia con i miei clienti. Potendo interagire quando vogliono e velocemente, si sentono più sicuri della loro scelta".
"Ho una fonte di informazioni continua per personalizzare le offerte commerciali ed elevare al massimo le possibilità di successo".
Cosa succede CON
Si crea una relazione bidirezionale con il cliente, capace di muovere il business.
Cosa succede SENZA
La comunicazione a UNA sola via non funziona più: il cliente ha ben altre aspettative.