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Category Archives: CRM

OSSERVATORIO CRM 2016: PIU’ TECNOLOGIA MA LE AZIENDE STENTANO A UTILIZZARLA IN MODO EFFICACE


Presentato all’evento del 24 maggio 2016, organizzato da CMI, l’Osservatorio CRM 2016, realizzato da C-Direct Consulting. La ricerca, condotta per il secondo anno consecutivo, su un panel di 260 aziende mette in luce una serie di aspetti tra cui il livello di posizionamento dell’area CRM all’interno dell’azienda, la conoscenza della customer base, la diffusione dei […]

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HEINEKEN SCEGLIE ECRM PER AUMENTARE EFFICACIA ED EFFICIENZA DEL SUO ECOSISTEMA


Dal 2008 Heineken si affida a ECRM per lo sviluppo di soluzioni IT destinate a migliorare l’efficacia e l’efficienza di alcuni dei più importanti processi aziendali. Con l’obiettivo di creare valore per i clienti b2b, e più in generale, per tutto l’ecosistema che ruota intorno al Gruppo, nel 2009 prende il via il progetto “Dedicato […]

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Lo stato dell’arte del Loyalty Management e del CRM in Italia


E’ stata pubblicata ad aprile 2016 l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà sullo stato del Loyalty Management e del CRM in Italia con interessanti insights sull’approccio delle aziende alle strategie di sviluppo della clientela. Un’indagine condotta su un panel di 163 aziende appartenenti a Retail, Servizi e Industria, a cui ECRM Group ha contribuito come sponsor. Dalla ricerca […]

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24 MAGGIO 2016 – ECRM ITALIA AL CONVEGNO CMI sul CRM


ECRM Italia è sponsor dell’evento sul CRM organizzato da CMI che si terrà a Milano il 24 maggio in via Copernico. Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile, per approfondire i principali trend correlati alle aree di business che necessitano dell’ausilio di tecnologie […]

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La tecnologia mobile e m-payment al servizio del Retail


In un’epoca in cui ormai più del 60% del traffico Internet transita su dispositivi mobile ed in cui anche i sistemi di pagamento e di acquisto su smartphone stanno colonizzando la “nuova frontiera” del web, le aziende Retail guardano con sospetto a queste novità. Il loro principale timore è che, come per gli e-commerce, anche […]

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