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Category Archives: CRM

Omnicanalità: un’opportunità per il CRM


Multicanalità o Omnicanalità? In molti pensano che i due concetti siano sostanzialmente la stessa cosa, ma non è così. Il concetto di Multicanalità infatti evolve nel più totalizzante di Omnicanalità. Multicanalità è l’utilizzo da parte del consumatore di una varietà di canali on e off line nel suo percorso di acquisto. L’Omnicanalità introduce invece al […]

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GIFT CARD: un potenziale tutto da sfruttare come strumento per l’incentivazione e la fidelizzazione


L’uscita di Promotion Magazine di Febbraio ha dedicato diverse pagine al mercato delle gift card, in forte crescita in tutto il mondo e in Italia in particolare. Riportiamo un estratto dell’articolo, ma potete leggerlo nella sua interezza qui. Le aziende oggi utilizzano le gift card sia per attività B2B (incentivazione ai dipendenti, forza vendita) sia per […]

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La strategia di impresa attraverso il Customer Lifetime Value


Coloro che si occupano di Customer Relationship Marketing sanno che l’obiettivo della strategia di CRM è quello di aumentare il valore di lungo termine del cliente. Tuttavia non sempre, nella cassetta degli attrezzi del CRM Manager, è presente un modello che permetta di misurare il CLV. E per migliorare qualcosa occorre sempre partire dalla sua […]

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