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Category Archives: Loyalty

Omnichannel Loyalty Management


Vent’anni fa fare loyalty voleva dire distribuire una carta fedeltà tra i clienti e distinguere tra “titolari” e non, ricompensando i primi con punti o sconti. Oggi, fidelizzare vuol dire innanzitutto farsi trovare dal cliente, nel suo percorso verso l’acquisto (la “customer journey”) che si snoda attraverso una moltitudine di touchpoint, tradizionali come il punto […]

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Omnichannel Experience e Programmi Fedeltà: a che punto sono le aziende italiane?


L’abbiamo scoperto durante il Convegno dell’Osservatorio Fedeltà di Parma, di cui noi siamo sponsor, tenutosi il 20 ottobre 2017. La Prof.ssa Cristina Ziliani, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio, ha illustrato i risultati della ricerca condotta sull’Omnichannel Experience e Programmi Fedeltà, focalizzando l’attenzione sul concetto di Omnichannel Loyalty. Un programma fedeltà può essere definito omnichannel se permette di […]

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Ecrm Group e Tickete: il successo del concorso a premi “Carbura con Penny”


Penny Market, discount alimentare del gruppo REWE, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, ha affidato la progettazione del concorso a premi “Carbura con Penny”, attivo nei mesi di giugno e luglio, a Ecrm Group che insieme a Tickete, società partecipata dal Gruppo, ha ideato una […]

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Proximity marketing: un’opportunità di data enrichment e loyalty con l’ECRM APP


“Nasce dall’incontro tra dispositivi mobili, beacon e Internet of Things una nuova generazione di servizi e contenuti destinata a cambiare gli assetti del marketing mix e non solo”. Lo dice il Rapporto “Mobile & Online Coupons: Redemption, Loyalty & Consumer Engagement 2015-2020” che stima una vera esplosione dei coupon distribuiti annualmente via beacon, che passeranno a livello mondiale dagli […]

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XVII Convegno dell’Osservatorio Fedeltà “Loyalty Marketing Evolution: storie e protagonisti internazionali”


Venerdì 20 ottobre si terrà la XVII edizione del Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma dedicato al tema “Loyalty Marketing Evolution: storie e protagonisti internazionali”. Il Convegno, realizzato grazie anche al nostro sostegno in qualità di sponsor, analizzerà lo scenario internazionale del Loyalty Marketing con lo studio di casi e settori diversi che affrontano le […]

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Data monetization: un’opportunità per generare valore e migliorare l’efficacia delle campagne


Riconoscere e sfruttare il valore dei dati oggi è la vera sfida. Da sempre le aziende posseggono grandi quantità di dati legati ai clienti che se utilizzati in modo strategico possono generare delle opportunità sia per migliorare l’efficacia delle campagne sia per generare valore. Dall’analisi di Gartner del 2016 emerge come ci siano diverse tipologie […]

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ECRM GROUP SPONSOR DELL’OSSERVATORIO FEDELTA’ DI PARMA


Anche quest’anno saremo sponsor dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma giunto ormai alla XVII Edizione. Quest’anno il Convegno si terrà venerdì 20 ottobre presso l’Auditorium del Campus Universitario e avrà per titolo “Loyalty Marketing Evolution: storie e protagonisti internazionali”. L’Osservatorio illustrerà in anteprima l’indagine 2017 su” Omnicanalità e programmi fedeltà ” realizzata in partnership con Nielsen, con […]

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Cataloghi loyalty: vincono scelta e flessibilità


I risultati della seconda edizione della ricerca di mercato svolta da Target Research sulla percezione e il gradimento dei consumatori riguardo i premi digitali nei programmi fedeltà, presentati in anteprima durante l’evento IMA Europe organizzato a Milano da Amilon, hanno evidenziato molti aspetti interessanti. Sono stati raccolti complessivamente 1.620 sondaggi tra Italia, Svizzera, Germania, Francia […]

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