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Lo stato dell’arte del Loyalty Management e del CRM in Italia

E’ stata pubblicata ad aprile 2016 l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà sullo stato del Loyalty Management e del CRM in Italia con interessanti insights sull’approccio delle aziende alle strategie di sviluppo della clientela. Un’indagine condotta su un panel di 163 aziende appartenenti a Retail, Servizi e Industria, a cui ECRM Group ha contribuito come sponsor.

Dalla ricerca emerge come i programmi fedeltà siano ancora ritenuti efficaci dalle aziende per fidelizzare la clientela e siano in grado di generare performance economiche migliori rispetto alle aziende che non li adottano. Nei prossimi uno/due anni la maggioranza concorda nell’incremento di investimento nelle azioni di CRM con media diretti, così come la tendenza confermata è quella della multi canalità per tutti gli elementi del programma fedeltà.

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