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ECRM NEWS

Le news di ECRM Italia

Omnicanalità: un’opportunità per il CRM


Multicanalità o Omnicanalità? In molti pensano che i due concetti siano sostanzialmente la stessa cosa, ma non è così. Il concetto di Multicanalità infatti evolve nel più totalizzante di Omnicanalità. Multicanalità è l’utilizzo da parte del consumatore di una varietà di canali on e off line nel suo percorso di acquisto. L’Omnicanalità introduce invece al […]

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GIFT CARD: un potenziale tutto da sfruttare come strumento per l’incentivazione e la fidelizzazione


L’uscita di Promotion Magazine di Febbraio ha dedicato diverse pagine al mercato delle gift card, in forte crescita in tutto il mondo e in Italia in particolare. Riportiamo un estratto dell’articolo, ma potete leggerlo nella sua interezza qui. Le aziende oggi utilizzano le gift card sia per attività B2B (incentivazione ai dipendenti, forza vendita) sia per […]

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La strategia di impresa attraverso il Customer Lifetime Value


Coloro che si occupano di Customer Relationship Marketing sanno che l’obiettivo della strategia di CRM è quello di aumentare il valore di lungo termine del cliente. Tuttavia non sempre, nella cassetta degli attrezzi del CRM Manager, è presente un modello che permetta di misurare il CLV. E per migliorare qualcosa occorre sempre partire dalla sua […]

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Cosa ci faccio con i Big Data?


Oggi vogliamo parlare di un tema molto affascinante e di cui si sente sempre più spesso parlare: i Big Data. Nello specifico, ci siamo chiesti, ma cosa sono davvero e soprattutto cosa possiamo farci? Daniele Tonini del Dipartimento di Scienze delle Decisioni dell’Università Bocconi e partner di Target Research, con cui collaboriamo assiduamente, ci spiega […]

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L’App che semplifica la relazione con il cliente


Il mercato delle APP sta crescendo in modo esponenziale ma il loro utilizzo da parte degli utenti no. Moltissime APP vengono scaricate ma finiscono per non essere nemmeno utilizzate. Gli utenti infatti cercano App che siano semplici da utilizzare ma soprattutto utili, quindi con caratteristiche non presenti sui canali standard. Replicare il sito web all’interno […]

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Si può rivitalizzare la fedeltà dei consumatori coinvolgendoli?


Le aziende sono sottoposte a grandi sfide e trasformazioni, i clienti si evolvono e i budget destinati alla fidelizzazione sono sempre in progressiva diminuzione. Lo strumento tradizionale del loyalty program sta perdendo la sua efficacia, come cita un articolo di Fabio Viola,  perché non è in grado di esercitare più quello storico potere attrattivo. Lo […]

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L’evoluzione dell’adv online: campagne meno invasive grazie agli strumenti di CRM


Saranno i gusti personali e le abitudini di acquisto i veri motori dell’adv online nei prossimi mesi: la grande sfida – e gli sforzi del settore – sono volti infatti ad eliminare le forme invasive e fastidiose di visualizzazione a cui nostro malgrado siamo ancora oggi sottoposti… Quante volte abbiamo visto banner di prodotti già acquistati […]

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Ecrm Italia sponsor della Customer Experience Factory di CMI


Il 3 dicembre si terrà la Seconda edizione dell’Osservatorio sulla Customer Experience presso la sede di via Copernico a Milano alle ore 15.00. Durante l’evento verranno presentati i risultati dell’Osservatorio: verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze da parte di consumatori e manager di grandi aziende in Italia. L’Osservatorio CX […]

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